Portafolio Angie Barrientos I.U Pascual Bravo

  Análisis del Video: Implementación del Cuadro de Mando Integral El video destaca que el Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión estratégica que permite a las organizaciones traducir su visión y estrategia en objetivos e indicadores concretos. Esta metodología se basa en cuatro perspectivas fundamentales: Perspectiva Financiera : Evalúa la rentabilidad y el crecimiento económico de la empresa. Perspectiva del Cliente : Mide la satisfacción y fidelización de los clientes, así como la cuota de mercado. Perspectiva de Procesos Internos : Analiza la eficiencia y eficacia de los procesos internos que conducen a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos financieros. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento : Se centra en el desarrollo del capital humano, la cultura organizacional y la infraestructura que permite la mejora continua y la innovación. El proceso de implementación del CMI, según el video, incluye las siguientes etapas: Definici...

1. Hechos sobresalientes en el cambio del enfoque de calidad en las industrias A lo largo del tiempo, el concepto de calidad ha evolucionado significativamente. Los hechos más sobresalientes que impulsaron este cambio incluyen: Edad Media – Revolución Industrial: La calidad estaba ligada a la habilidad del artesano y su reputación. Se fabricaban productos personalizados según los requisitos de los clientes. Revolución Industrial – Siglo XIX: Con la aparición de las fábricas y la producción en masa, la calidad pasó a depender de la estandarización y los procesos mecánicos, perdiendo la conexión directa con el consumidor. Administración Científica – II Guerra Mundial: Se promovió la eficiencia y la productividad a través de la especialización del trabajo, lo que redujo el enfoque en la calidad. Para corregir defectos, se introdujeron sistemas de inspección de productos. II Guerra Mundial – Década de los 70: En Japón, se implementó el control de calidad total (TQM) , basado en la prev...

Para evaluar la eficacia y eficiencia en la satisfacción del cliente, considerando los principios de la Gestión de la Calidad Total (TQM), se proponen las siguientes preguntas: Enfoque en el cliente: ¿Cómo se asegura nuestra organización de que comprendemos y satisfacemos plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, tanto actuales como potenciales? Mejora continua: ¿Qué procesos tenemos implementados para identificar y abordar de manera proactiva áreas de mejora en nuestros productos o servicios, garantizando una evolución constante en la calidad ofrecida? Compromiso de la alta dirección: ¿De qué manera demuestra la alta dirección su compromiso con la calidad total y cómo influye este liderazgo en la cultura organizacional orientada a la satisfacción del cliente? Participación del personal: ¿Qué mecanismos existen para fomentar la participación activa de todos los empleados en iniciativas de calidad, y cómo se mide el impacto de su involucramiento en ...