Preguntas: Satisfacción del cliente

Para evaluar la eficacia y eficiencia en la satisfacción del cliente, considerando los principios de la Gestión de la Calidad Total (TQM), se proponen las siguientes preguntas:

1. Enfoque en el cliente: ¿Cómo se asegura nuestra organización de que comprendemos y satisfacemos plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, tanto actuales como potenciales?

2. Mejora continua: ¿Qué procesos tenemos implementados para identificar y abordar de manera proactiva áreas de mejora en nuestros productos o servicios, garantizando una evolución constante en la calidad ofrecida?

3. Compromiso de la alta dirección: ¿De qué manera demuestra la alta dirección su compromiso con la calidad total y cómo influye este liderazgo en la cultura organizacional orientada a la satisfacción del cliente?

4. Participación del personal: ¿Qué mecanismos existen para fomentar la participación activa de todos los empleados en iniciativas de calidad, y cómo se mide el impacto de su involucramiento en la satisfacción del cliente?

5. Relación con proveedores: ¿Cómo gestionamos la colaboración con nuestros proveedores para garantizar que los insumos o servicios adquiridos contribuyan positivamente a la calidad final percibida por nuestros clientes?

Estas preguntas están alineadas con los principios fundamentales de la Gestión de la Calidad Total, los cuales enfatizan la orientación al cliente, la mejora continua, el liderazgo comprometido, la participación del personal y la gestión efectiva de proveedores.